Chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm

CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

1. Đối tượng áp dụng

Tất cả khách hàng mua sản phẩm thương hiệu DELTA tại tất cả cửa hàng DELTA trên toàn quốc và trên website: www.deltasport.vn (không bao gồm hệ thống cửa hàng siêu thị Aeon, gian hàng sự kiện, các sàn thương mại điện tử và các đại lý).

2. Thời hạn đổi sản phẩm

Quần áo, giày: Áp dụng đổi sản phẩm trong vòng 45 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Phụ kiện: Áp dụng đổi sản phẩm (không bao gồm vớ) trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

3. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, không bị rách, bẩn do tác nhân bên ngoài.
Hóa đơn bán hàng hoặc giấy tờ chứng minh giá sản phẩm đã mua.
Trường hợp sản phẩm đổi khác mã sản phẩm với sản phẩm đã mua, giá sản phẩm đổi tại thời điểm đổi phải bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua tại thời điểm mua hàng.
Áp dụng 01 lần đổi/01 hóa đơn bán hàng.

4. Hình thức đổi sản phẩm và chi phí

a. Hình thức

Đổi sản phẩm tại cửa hàng: Khách hàng có thể mang sản phẩm đã mua đến đổi tại tất cả cửa hàng DELTA trên toàn quốc (không bao gồm hệ thống cửa hàng trong hệ thống siêu thị AEON, gian hàng sự kiện).
Đổi sản phẩm Online: Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận bán hàng Online qua Website, Fanpage DELTA SPORT hoặc Hotline 1900 9201 để gửi chuyển phát sản phẩm về bộ phận bán hàng Online. Sau khi nhận được sản phẩm, bộ phận bán hàng Online sẽ xử lý thông tin và gửi sản phẩm mới cho khách hàng trong vòng từ 3 – 5 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (không kể Thứ 7 và Chủ Nhật).
Thông tin nhận sản phẩm đổi:
- Bộ phận Sale Online
- Số điện thoại: 0912 743 443
- Địa chỉ: Công ty Cổ phần Dụng cụ Thể thao DELTA – Số 1 đường B, khu ADC, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh.

b. Chi phí đổi sản phẩm

Trường hợp đổi sản phẩm cùng mã sản phẩm, Quý khách được miễn phí chi phí đổi sản phẩm.
Trường hợp đổi sản phẩm khác mã sản phẩm, Quý khách vui lòng trả chi phí chênh lệch giữa giá của sản phẩm đổi tại thời điểm đổi và giá của sản phẩm đã mua tại thời điểm mua.

c. Chi phí vận chuyển đổi sản phẩm Online

Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi hàng trên toàn quốc.
Trường hợp sản phẩm đổi theo yêu cầu: Quý khách vui lòng chịu chi phí chuyển phát sản phẩm về DELTA, chúng tôi sẽ chịu chi phí chuyển phát lại sản phẩm đổi tới Quý khách.

CHÍNH SÁCH TRẢ SẢN PHẨM

1. Đối tượng áp dụng

Tất cả khách hàng mua sản phẩm thương hiệu DELTA tại tất cả cửa hàng DELTA trên toàn quốc và trên website: www.deltasport.vn (không bao gồm hệ thống siêu thị Aeon, gian hàng sự kiện, các sàn thương mại điện tử và các đại lý).

2. Thời hạn trả sản phẩm

Quần áo, giày: Áp dụng trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Lưu ý: Chỉ áp dụng cho sản phẩm nguyên giá, không áp dụng cho hàng sale.
Phụ kiện: Không áp dụng trả sản phẩm.

3. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, không bị rách, bẩn do tác nhân bên ngoài.
Không áp dụng với sản phẩm giảm giá tại thời điểm mua sản phẩm.
Hóa đơn bán hàng hoặc giấy tờ chứng minh giá sản phẩm đã mua.
Áp dụng 01 lần trả sản phẩm/01 hóa đơn bán hàng.

4. Hình thức trả sản phẩm và chi phí

Trả sản phẩm tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm đã mua đến trả tại tất cả cửa hàng DELTA trên toàn quốc (không bao gồm hệ thống cửa hàng tại siêu thị AEON, gian hàng sự kiện).
Trả sản phẩm Online: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận bán hàng Online qua website, fanpage DELTA SPORT để gửi chuyển phát sản phẩm về bộ phận bán hàng Online. Sau khi nhận được sản phẩm, bộ phận bán hàng Online sẽ kiểm tra sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả, DELTA sẽ hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Thông tin nhận sản phẩm đổi:
- Bộ phận Sale Online
- Số điện thoại: 0912 743 443
- Địa chỉ: Công ty Cổ phần Dụng cụ Thể thao DELTA – Số 1 đường B, khu ADC, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua sản phẩm thương hiệu DELTA tại tất cả cửa hàng DELTA trên toàn quốc và trên website: deltasport.vn (không bao gồm hệ thống siêu thị Aeon, gian hàng sự kiện, các sàn thương mại điện tử và các đại lý).

2. Thời hạn bảo hành

Quần áo: Áp dụng bảo hành sản phẩm trong thời gian 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Giày: Áp dụng bảo hành sản phẩm trong thời gian 90 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Phụ kiện: Áp dụng bảo hành sản phẩm (không bao gồm vớ) trong thời gian 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

3. Điều kiện áp dụng

a. Phạm vi bảo hành đối với quần áo:

Sản phẩm bị đứt chỉ đường may, hỏng dây kéo.
Sản phẩm cần chỉnh sửa chiều dài, chiều ngang theo yêu cầu của khách với điều kiện có thể chỉnh sửa được.

b. Phạm vi bảo hành đối với giày:

Sản phẩm bị rạn nứt phần đế, bung chỉ, hở keo.
Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, không có dấu vết tẩy xóa.

Không bảo hành đối với:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Các lỗi mài mòn tự nhiên qua quá trình sử dụng.
Bảo quản không đúng quy cách như: giặt tẩy, lau chùi hóa chất lên giày làm ố da, phai màu…

4. Hình thức bảo hành và chi phí

Nhận bảo hành trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm đã mua tới tất cả cửa hàng DELTA trên toàn quốc để bảo hành (không bao gồm hệ thống cửa hàng tại siêu thị AEON, gian hàng sự kiện, các đại lý).
Nhận bảo hành Online: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua website, fanpage DELTA để gửi chuyển phát sản phẩm cần bảo hành về DELTA, sau khi nhận được sản phẩm bộ phận CSKH sẽ xử lý thông tin và gửi sản phẩm mới trong vòng từ 14 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (không kể Thứ 7 và Chủ Nhật).
Trường hợp sản phẩm lỗi trong điều kiện và phạm vi bảo hành: Miễn phí 100% chi phí bảo hành và gửi trả khách hàng sau khi bảo hành xong.
Trường hợp khách muốn chỉnh sửa sản phẩm theo nhu cầu (trong phạm vi DELTA có thể chỉnh sửa): Chi phí sẽ được bộ phận CSKH thông báo sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
Thông tin nhận sản phẩm bảo hành:
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Ms.Hậu)
- Số điện thoại: 1900 9201
- Địa chỉ: Công ty Cổ phần Dụng cụ Thể thao DELTA – Số 1 đường B, khu ADC, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh.